项目简介
大企业全国客服中心VOIP项目，系由腾码信息及大企业信息管理部共同设计、实施、完成。项目自2004年11月立项，2004年12月正式启动，2005年3月底基本完成，历时4个月。项目覆盖了大企业全国客服中心、大企业生产工厂（含物流）及大企业品质管理部共六个大区、31个地市、40个运营单位。
项目实施后，大企业40个运营单位实现：国内/国际长途费用约节省45%！内部通话实现无限时免费！
大企业全国客服中心VOIP解决方案
（一）腾码VOIP服务主叫连线图
(二)核心技术
通过 EIA(媒体网关)、IPPhone等接入设备实现模拟的语音信号与IP数据包之间的相互转换，借助SBC（会话边界控制点）服务器连接企业专用网络来实现IP数据包的高质量、低成本的数据传输，并通过EIG(中继网关 )和 EIX(信令网关)来保证与传统运营商PSTN的协议转换，以此来实现高质量的VOIP传输以及与传统运营商的互联互通。
质量控制／本地网络支持／腾码技术支持／实时远程监控／多落地备份／P2P技术
（三）大企业全国客服中心组织结构
（四）项目投入
人力投入：腾码信息企业大客户项目部；大企业信息管理部专职人员一名、兼职人员一名；大企业各运营单位IT主管人员
资金：无
（五）实施进程
2004年11月 立项
2004年11月 客服总部呼叫中心试点，进行质量测试
2004年12月 总方案设计及设备评估
2005年01月 华中客服试用
2005年02月 正式使用
2005年03月 全国客服设备安装、正式使用、项目验收
客户价值分析
项目实施前后对比一： 客服呼叫中心通讯成本对比
